En 2020, deux commerces français sur trois n’avaient pas encore pris les devants de la digitalisation. Force est de constater que la France est en retard dans ce domaine si l’on compare ce chiffre aux 70 % de commerces physiques digitalisés chez nos voisins allemands.
Les nouveaux modes de consommation évoluent pourtant à toute vitesse : le parcours d’achat est désormais omnicanal et le canal numérique ne peut plus être mis de côté, y compris sur le téléphone mobile. Aujourd’hui, 80% des consommateurs se renseignent en ligne avant d’aller en magasin, 50% des utilisateurs qui effectuent une recherche locale sur leur smartphone se rendent dans un magasin physique au cours de la journée, et 78% des recherches mobiles locales aboutissent à des achats hors ligne (statistiques Google 2020).
Dans ce nouvel environnement, est-il encore possible pour un commerce de proximité ou un artisan d’accroître sa clientèle sans visibilité en ligne ?
Un programme d’aide inédit pour financer la création de son site web
Face à ce constat et dans un contexte de crise sanitaire ayant fortement accéléré le mouvement, les institutions françaises ont développé un programme d’aide conséquent à la transformation numérique du petit commerce permettant à chacun d’amorcer son écosystème digital. Le chèque numérique pour un commerce connecté de la région Ile de France permet de bénéficier d’une subvention de 50 % des dépenses allant jusqu’à 1500 € HT d’aide Dommage de laisser passer l’opportunité et de se priver des nombreux bénéfices d’un site web pour votre commerce : établir la crédibilité et créer la confiance, engager les visiteurs, générer des prospects, informer vos clients, faciliter les ventes.
Développer sa visibilité en ligne et optimiser son référencement local
Je recherche, dans ma ville, un plombier, un cordonnier, un pressing. Je suis en déplacement et je ne connais pas cette ville, mais il me faut trouver un fleuriste, un caviste avant ce soir … Les exemples sont innombrables pour illustrer la manière dont les clients se comportent aujourd’hui.
Vous n’êtes sûrement par le seul artisan ou commerçant dans votre ville. Si vos concurrents ont un site internet, que va-t-il se passer lorsqu’un internaute va rechercher vos services près de chez lui ? Il va tomber sur les coordonnées des autres…
Avoir une vitrine numérique vous permet de vous positionner sur des requêtes locales, effectuées dans votre zone de chalandise. Associé à un compte Google My Business bien paramétré, un site web optimise votre #référencement local et permet de générer un maximum de trafic.
Générer de nouveaux prospects
Un site bien référencé, doté d’un contenu de qualité et pertinent par rapport aux requêtes de vos visiteurs (voir aussi notre article SEO…), c’est acquérir de nouveaux clients et développer le panier d’achat des clients existants. Car un site bien fait permet de transformer une visite en demande (demande de devis, prise de rendez-vous ou accès à une information) ; c’est en fait l’équivalent d’un commercial en numérique, le pilier de vos outils marketing.
Vous pourrez de plus ajouter un dispositif de click&collect à votre site web (voir notre article Le CLICK n’ COLLECT, le chaînon manquant entre commerce en ligne et commerce de proximité). Ce sera est non seulement un moyen rapide de déclencher une vente, mais c’est aussi celui de faire venir la personne dans votre boutique pour établir un lien personnalisé, lui faire découvrir de nouvelles spécialités et le fidéliser.
Renseigner ses prospects et clients H24
Chacun sait en effet combien le conseil et la relation humaine avec son commerçant sont essentiels à la survie d’un magasin. Or, le site internet permet de ne pas interrompre ce lien car il ouvert 24H/24, 7 jours sur 7. Ce qui est essentiel pour les jeunes générations qui se renseignent jour et nuit, le dimanche compris. Pour eux, l’envie d’un produit ne connaît pas de jour de repos. Le site est par ailleurs l’outil idéal pour renseigner tous vos visiteurs et clients des actualités de votre commerce et de vos horaires d’ouverture.
Maintenir le lien avec la clientèle
Pour être utile à votre business, votre site doit avoir pour objectif de recruter. Il doit être équipé de formulaires qui favoriseront l’inscription de vos visiteurs et vous permettront à partir d’une solution e-mailing d’apporter des informations correspondant à leurs centres d’intérêt. En maintenant le lien avec ces leads qualifiés, vous les convertirez plus facilement en clients. Et comme avec tous vos clients, vous pourrez les informer de vos évènements, promotions etc…En outre, pour aller plus loin, vous pourrez leur envoyer une newsletter reprenant les articles récents de votre blog (voir notre article Le Blog….)
Investir dans le maintien de votre indépendance
La récente étude publiée par le cabinet Xerfi « La digitalisation du petit commerce : enjeux et opportunités d’affaires » met en évidence que face à l’enjeu de la transition numérique, le commerce de détail « est engagé depuis plusieurs années dans un processus progressif de convergence – des acteurs, des modèles et des offres – lié au phénomène de plateformisation ».
Quelle sera la place des géants du numérique et des enseignes de la grande distribution dans ce processus d’extension digitale du petit commerce si commerçants et artisans ne deviennent pas leur propre média pour s’inscrire dans le nouveau parcours d’achat de leurs clients ?
Créer son propre site internet c’est installer la première brique de son propre système digital permettant d’assurer son indépendance face à ces nouveaux entrants plus qu’intéressés par ce marché de la digitalisation du commerce de détail.
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